אליעד כהן
ייעוץ עסקי ואישי
בשיטת EIP
⭐⭐⭐⭐⭐
הדפסה להתמודד ✔איך להתמודד עם לקוח עצבני? איך להתמודד עם לקוחות קשים? איך לתת שירות טוב ללקוח? לקוח כועס, טיפול בתלונות של לקוחות, טיפול בלקוח מתלונן...
הצטרף לחברים באתר!
שם
סיסמא
לחץ כאן
להתחבר לאתר!
💖
הספרים שמומלצים לך:
להצליח בחיים
ולהיות מאושר!






ייעוץ + טיפול גם בנושאים:
התמודדות עם בעיות, להתמודד עם בעיות, להתמודד, איך להתמודד עם מוות של כלב, איך להתמודד עם בלאק אאוט במבחן, התמודדות עם אשמה, התמודדות עם אתגרים, התמודדות עם לחץ וחרדה, איך להתמודד עם לב שבור, התמודדות עם ילדים, איך להתמודד עם האקסית, איך להתמודד עם חוסר ביטחון, איך להתמודד עם לחץ בעבודה, להתמודד עם לחץ, התמודדות עם משבר נפשי, איך להתמודד עם פחד, שלבי התמודדות עם מוות, התמודדות לאחר רומן ניסתר, התמודדות עם התקף חרדה, איך גברים מתמודדים עם פרידה, התמודדות עם לחצים, התמודדות עם אי ודאות, להתמודד, איך מתמודדים עם קשיים, איך מתמודדים אחרי גירושים, איך להתמודד עם פחד קהל, איך מתמודדים עם פחד, להתמודד עם גירושין, להתמודד עם אנורקסיה, איך להתמודד עם התקף חרדה, איך מתמודדים עם פחד ממוות, איך לתמודד עם אכזבות, התמודדות עם אלימות של ילדים, איך מתמודדים עם קבלת האחר, התמודדות עם אלימות, להתמודד עם קנאה, התמודדות עם מהמר כפייתי, איך להתמודד עם בריונות, התמודדות עם קשיים,
☎️
ייעוץ אישי בכל נושא!
050-3331-331
9:17איך להתמודד עם לקוח עצבני? איך להתמודד עם לקוחות קשים? איך לתת שירות טוב ללקוח? לקוח כועס, טיפול בתלונות של לקוחות, טיפול בלקוח מתלונן, שימור לקוחות, לגרום ללקוח להיות מרוצה, לקוח לא מרוצה
איך להתמודד עם לקוח שמתקשר שוב ושוב?

כאשר לקוח מתקשר שוב ושוב למרות שכבר קיבל תשובה ברורה על זמני הגעה או תהליכים מסוימים, המענה שהוא מבקש הוא לא תמיד המענה שהוא אומר באופן מפורש. לדוגמה, אליעד כהן מציג מצב בו לקוח הזמין מוצר או שירות כלשהו, כמו שליח או פיצה. אם נאמר לו שהשליח יגיע בעוד שעה, הוא עשוי להתקשר שוב אחרי כמה דקות ולשאול שוב מתי יגיע השליח, אף שנאמר לו בבירור "בעוד שעה". לכאורה, הוא מחפש מידע על זמני ההגעה, אך האמת העמוקה יותר שאליעד מסביר היא שהלקוח זקוק לתחושת ביטחון, הזדהות ואמפתיה.

מה הטעות המרכזית בהתמודדות עם לקוח עצבני?

אליעד מסביר שטעות מרכזית היא לחשוב שהלקוח באמת רוצה רק תשובה עובדתית. בפועל, כאשר לקוח מתקשר שוב ושוב, הוא בעצם מבטא צורך רגשי. כלומר, השאלה "מתי השליח יגיע?" היא רק לכאורה שאלה טכנית, אך בפועל הוא רוצה שיגלו אמפתיה ויבינו את הלחץ שבו הוא נמצא. אליעד ממליץ להפסיק לחשוב במונחים טכניים, ולהתחיל לחשוב במונחים של תחושות וצרכים רגשיים.

לדוגמה, לקוח שהזמין פיצה שמגיעה תוך שעה ומתקשר כל כמה דקות, בפועל הוא לא מחפש לדעת מה השעה המדויקת בה השליח יגיע, אלא הוא פשוט רעב ומרגיש חסר סבלנות, חרד או מוטרד, וצריך תחושת ביטחון שהעניין בטיפול ושלוקחים אותו ברצינות.

איך ליצור הזדהות ואמפתיה מול לקוח מתוסכל?

במצבים כאלה, אליעד ממליץ להסביר ללקוח את התהליך בצורה מפורטת, אפילו מוגזמת, כי זה נותן לו הרגשה טובה, שהוא בעניינים, ושמשתפים אותו. לדוגמה, במקום לענות תשובה קצרה שהשליח יגיע "עוד שעה", עדיף להסביר בפירוט את המצב: "השליח נמצא כרגע בנקודה X, הוא רואה בג'י - פי - אס בדיוק איפה אתה גר, הוא בדרכו אליך". הדבר נותן ללקוח תחושה טובה ומרגיע אותו, כי הוא מרגיש שמבינים אותו ודואגים לו באמת.

גם במצבים בהם לא ניתן לספק את הבקשה של הלקוח, אפשר עדיין לתת לו תחושה טובה. למשל, אם אדם מבקש כוס מים ואי אפשר לספק את הבקשה, במקום רק לומר "אין מים", אפשר לתת לו תחושה טובה של אכפתיות, של הבנה של הצורך שלו, ולומר: "אני מבין שאתה צמא מאוד, נעשה את המקסימום לסדר את זה בקרוב". גם אם הבעיה לא נפתרה באותו רגע, הלקוח ירגיש טוב יותר, כי מישהו גילה כלפיו אמפתיה והזדהות.

איך לגרום ללקוח להודות לנו גם כשלא קיבל מה שרצה?

אליעד כהן מדגיש נקודה חשובה נוספת: אפשר לגרום ללקוח להרגיש טוב, ואף לגרום לו להודות לכם, אפילו אם בפועל לא סיפקתם את מה שביקש. למשל, הוא מביא דוגמה של אדם שרוצה לעלות לתורה בבית הכנסת, אך הדבר לא אפשרי. במקום רק לומר "אי אפשר", אפשר להביע הבנה והערכה לרצון שלו, להסביר שהבקשה מובנת ונכונה, ואז להציע אלטרנטיבה או פשוט להביע הזדהות ואמפתיה עם המצב שלו. כך הוא ירגיש שמכבדים אותו, ואף יכול להיות אסיר תודה, למרות שלא קיבל את מה שרצה.

מה לעשות כשאמפתיה לא עובדת והלקוח עדיין כועס?

אליעד מבהיר שייתכן שהאמפתיה לא תמיד תפתור את כל הכעס או התסכול של הלקוח. יש מצבים בהם הלקוח עדיין יהיה עצבני או מאוכזב, אך זה לא אומר שלא עשיתם עבודה טובה. צריך לזכור שמטרתכם היא לעשות את המיטב כדי לתת ללקוח תחושה טובה ולגלות אכפתיות. המטרה האמיתית היא לא רק לספק פתרון פיזי, אלא לספק חוויה חיובית של הקשבה ואמפתיה, מתוך הבנה שהלקוח הוא אדם עם צרכים רגשיים, מעבר לצרכים הטכניים.

איך לתת שירות טוב ולשמור על לקוחות לאורך זמן?

אליעד מסכם ואומר שחשוב לזכור שכדי לשמור על לקוחות לאורך זמן ולספק שירות טוב באמת, יש לתת להם להרגיש טוב לא רק דרך פתרונות מעשיים, אלא בעיקר דרך תחושה טובה של הזדהות ואמפתיה. הלקוחות רוצים להרגיש שמקשיבים להם באמת, שמתעניינים בהם, ושמבינים את הצרכים שלהם, לא רק מבחינה טכנית אלא גם מבחינה רגשית.

כאשר הלקוח מתקשר שוב ושוב, במקום להתעצבן ולחשוב שהוא "נודניק", יש לראות בכך הזדמנות לחיזוק הקשר, להעניק לו תחושה טובה, ולבנות איתו מערכת יחסים חיובית וארוכת טווח. אליעד כהן מדגיש שהתחושה הטובה הזו היא הדבר החשוב ביותר, ואותה אפשר להעניק בכל אינטראקציה עם לקוח, גם כשהתוצאה הטכנית לא בדיוק לפי רצונו.
ספרים מומלצים עבורך - ספרים על איך להתמודד עם לקוח עצבני? איך להתמודד עם לקוחות קשים? איך לתת שירות טוב ללקוח? לקוח כועס, טיפול בתלונות של לקוחות, טיפול בלקוח מתלונן, שימור לקוחות, לגרום ללקוח להיות מרוצה, לקוח לא מרוצה
 👈1 ב 150  👈4 ב 400     ☎️ 050-3331-331    שליח עד אליך - בחינם!
להתמודד ולהצליח בחיים הטובים - הספר על: להתמודד, איך להתמודד עם בעיות, איך לפתור בעיות ולהתמודד בהצלחה, פתרון בעיות, התמודדות עם כל בעיה בחיים, איך להשיג ביטחון עצמי? איך להעריך את עצמך? איך לשתול מחשבות? איך להאמין בעצמך? איך לנהל את הזמן? איך לטפל בהתנגדויות מכירה? איך להצליח בדיאטה ולשמור על המשקל? איך להצליח בזוגיות? איך לשנות תכונות אופי? איך לפתח חשיבה יצירתית? איך לעשות יותר כסף? איך לקבל החלטות? איך לדעת אם מישהו מתאים לך? איך להתמודד עם אובססיות והתמכרויות? איך לשפר את הזיכרון? איך לא להישחק בעבודה? איך לגרום למישהו לאהוב אותך? איך ליצור אהבה? איך לדעת איזה מקצוע מתאים לך? איך להצליח בראיון עבודה? איך למצוא זוגיות? איך להיות מאושר ושמח? איך לחשוב בחשיבה חיובית? איך לפתח יכולות חשיבה? איך לשכנע אנשים ולקוחות? איך להעביר ביקורת בונה? איך למכור מוצר ללקוחות? איך להתמודד עם גירושין? איך להתמודד עם דיכאון ותחושות רעות? איך להיגמל מהימורים? איך ליצור מוטיבציה ולהשיג מטרות? איך לחנך ילדים? איך לפרש חלומות ועוד...

רוגע ושקט נפשי אמיתי - הספר על: פתרון בעיות, להתמודד, איך להתמודד עם כל סוגי הפחדים והחרדות שיש? איך להתמודד עם בדידות? איך להתמודד עם אכזבות? איך להתמודד עם חלומות מפחידים וסיוטים בשינה? איך להתמודד עם טראומה ופוסט טראומה? איך להתמודד עם אהבה אובססיבית? איך להתמודד עם ביישנות וחרדה חברתית? איך להתמודד עם שמיעת קולות בראש? איך להתמודד עם לחץ? איך להתמודד עם פחד קהל ופחד במה / פחד להתחיל עם בחורות / פחד להשתגע / פחד לאבד שליטה / חרדת נטישה / פחד מכישלון / פחד מוות / פחד ממחלות / פחד לקבל החלטה / פחד ממחויבות / פחד מבגידה / פחד מיסטי / פחד ממבחנים / חרדה כללית / פחד לא ידוע / פחד מפיטורים / פחד ממכירות / פחד מהצלחה / פחד לא הגיוני ועוד? איך להתמודד עם הזיות / דמיונות שווא / פרנויות / סכיזופרניה / הפרעת אישיות גבולית? איך להתמודד עם מאניה דיפרסיה ועם מצבי רוח משתנים? דיכאון? איך להתמודד עם רגשות אשם ושנאה עצמית? איך להתמודד עם התקפי חרדה ופאניקה? איך להתמודד עם חרדות + פחדים של ילדים? איך להתמודד עם הפרעות התנהגות אצל ילדים? איך להתמודד עם עצבות? איך לשכוח אקסים ולא להתגעגע? מועקות נפשיות וייאוש? איך להתמודד עם הפרעות קשב וריכוז? איך להשיג איזון נפשי? כעס ועצבים? איך להתמודד עם בעיות ריכוז והפרעת קשב וריכוז? איך להתמודד עם תסמינים של חרדה? איך להתמודד עם OCD / הפרעה טורדנית כפייתית / אובססיות / התנהגות כפייתית ועוד...

להיות אלוהים, 2 חלקים - הספר על: איך להתמודד עם בעיות, מהי תכלית ומשמעות החיים? למה העולם קיים? מי ברא את אלוהים? האם אפשר לדעת הכל? מה יש מעבר לשכל וללוגיקה? איך נוצרים רצונות / מחשבות / רגשות? האם יש בחירה חופשית? האם המציאות היא טובה או רעה? איך להיות מאושר? מה יש מעבר לזמן ולמקום? בשביל מה לחיות? אולי אנחנו במטריקס? איך נוצר העולם? האם יש משמעות לחיים? איך להיות הכי חכם בעולם? למה חוקי הפיזיקה כפי שהם? למה לא להתאבד? האם באמת הכל לטובה? האם הכל אפשרי? האם יש נשמה וחיים אחרי המוות? האם לדומם יש תודעה? מה המשמעות של החיים? האם יש הבדל בין חלום למציאות? למה יש רע בעולם? איך להנות בחיים? איך להשיג שלמות ואושר מוחלט? האם יש או אין אלוהים? למה יש רע וסבל בעולם? האם יש חיים מחוץ לכדור הארץ ויקומים מקבילים? האם יש אמת מוחלטת? איך נוצר העולם ועוד...
רק כאן באתר! ✨ להנאתך, 10,000+ שעות של תכנים בלעדיים! ✨ מאת אליעד כהן!
לפניך חלק מהנושאים שבאתר... מה מעניין אותך?

חפש:   מיין:

נושאים נוספים לעיונך...
להתמודד עם הרגלים רעים להתמודד עם לקוחות קשים להתמודד עם חוסר ודאות להתמודד עם ילד אלים להתמודד עם התנגדויות להתמודד עם חרטה להתמודד עם הפרעות מבוא להתמודדות עם פחד המרוץ אחרי פתרון בעיות להתמודד עם טראומה להתמודד עם פרסום שלילי בגוגל התמודדות עם בדידות להתמודד עם מוות של בן משפחה להתמודד עם אובססיה רגשית התמודדות עם קושי במציאת זוגיות התמודדות עם פוביות להתמודד עם זלזול התמודדות עם אלימות להתמודד עם דחייה של לקוח למה קשה להתמודד עם בגידה? להתמודד עם תלותיות רגשית להתמודד עם אובססיה טורדנית כפייתית פתרון בעיות מסובכות התמודדות עם הפלה להתמודד עם קונפליקט להתמודד עם בעיות משמעת התמודדות עם קנאות להתמודד עם קושי גדול נוסחה להתמודדות עם שעמום פתרון בעיות מורכבות להתמודד עם פחד לאבד שליטה להתמודד עם אנשים להתמודד עם בדידות רגשית להתמודד עם מישהו שפוגע בך בלי להתכוון להתמודד עם פחד מהמוות התמודדות עם חרדה כללית התמודדות עם מריבה נוסחאות איך להתמודד עם תחושה רעה התמודדות עם התאבדות במשפחה התמודדות עם לימודים להתמודד עם לקוח בעייתי קושי להתמודד עם סגר הקורונה התמודדות עם מחלה סופנית איך להתמודד אם משמיצים אותי? התמודדות עם חשיבה דיכוטומית התמודדות עם פרידה קשה להתמודד עם ילד שמקלל את ההורים שלו התמודדות עם בעיית ריכוז התמודדות עם קושי לעבור תהליכים התמודדות עם שפעת הקורונה התמודדות עם גירושין להתמודד עם חרם בבתי ספר התמודדות עם אבל להתמודד עם המון בעיות התמודדות עם טראומה מהעבר התמודדות עם ילד אלים התמודדות עם פוביות ופחדים להתמודד עם הרצון למאה אחוז התמודדות עם קיבעון להתמודד עם זיכרון טראומטי להתמודד עם געגוע לאקס להתמודד עם חוסר חשק התמודדות עם מוות של מטופל להתמודד עם מתחרים האם יצליחו להתמודד עם הקורונה? התמודדות עם פרידה זוגית התמודדות אחרי גירושין להתמודד עם ביקורות שליליות בתקשורת להתמודד עם מאניה דיפרסיה להתמודד עם תלות רגשית להתמודד עם ילד מתבגר מתחצף התמודדות בראיון להתמודד עם טראומה מהעבר התמודדות עם קנאה בזוגיות התמודדות עם פטירת אשה להתמודד עם מחשבות על האקסית התמודדות עם תחרות התמודדות עם ספקות להתמודד עם פרידה מבן זוג להתמודד עם תסריט שיחה של לקוח מודל פתרון בעיות מסובכות התמודדות עם מחשבות שווא להתמודד עם עבודה התמודדות עם כל פחד התמודדות עם התנגדות התמודדות עם מוות של בן איך להתמודד עם ילד שלא קיבל חינוך? התמודדות עם דברים להתמודד עם מחיר יקר בצורה קיצונית להתמודד עם מאמץ להתמודד עם חוסר ביטחון איך מתמודדים עם ילד מעשן? התמודדות עם זיכרון להתמודד עם בושה אמונה כדרך להתמודדות עם פחד להתמודד עם פחד ממחויבות להתמודד עם פחד לאבד שליטה ולפגוע באנשים תהליך לפתרון בעיות להתמודד עם שאלות התמודדות במצבי קונפליקטים עוד נושאים ...
האתר Coping.EIP.co.il נותן לך תכנים בנושא קאוצינג, פותר בעיות, מאמן אישי להתמודדות אישית בנושאי להתמודד - ללא הגבלה! לקביעת פגישה אישית / ייעוץ טלפוני אישי / הזמנת הספרים - צור/י עכשיו קשר: 050-3331-331
© כל הזכויות שמורות לאתר Coping.EIP.co.il בלבד!
מומלץ ביותר, לצטט תוכן מהאתר במקומות שונים,
ובתנאי שתמיד יצורף קישור לכתובת שבה מופיע התוכן המקורי ולאתר.
האתר פותח על ידי אליעד כהן
דף זה הופיע ב 0.3125 שניות - עכשיו 24_12_2025 השעה 15:44:23 - wesi16