אליעד כהן
ייעוץ עסקי ואישי
בשיטת EIP
⭐⭐⭐⭐⭐
הדפסה להתמודד ✔איך להתמודד עם לקוח עצבני? איך להתמודד עם לקוחות קשים? איך לתת שירות טוב ללקוח? לקוח כועס, טיפול בתלונות של לקוחות, טיפול בלקוח מתלונן...
הצטרף לחברים באתר!
שם
סיסמא
לחץ כאן
להתחבר לאתר!
💖
הספרים שמומלצים לך:
להצליח בחיים
ולהיות מאושר!






ייעוץ + טיפול גם בנושאים:
התמודדות עם בעיות, להתמודד עם בעיות, להתמודד, איך להתמודד עם הפרעות קשב וריכוז, להתמודד עם מצבי רוח, איך להתמודד עם ילדים שחזרו בשאלה, איך להתמודד עם ילדים שחזרו בתשובה, להתמודד עם ילדים, התמודדות עם חרדות, מדריך אישי, אימון אישי, מאמן עסקי, איך להתמודד עם עצבות, איך להתמודד בדידות, כיצד להתמודד עם התאבדות, פחד קהל התמודדות, שלבי התמודדות עם אבל, איך להתמודד עם עייפות, איך להתמודד עם עצבים, התמודדות עם חרדה, איך מתמודדים עם לחץ, התמודדות עם מוות, התמודדות עם ילדים, טיפול אישי, התמודדות עם קשיים, התמודדות עם אובדן אם, הדחקה והתמודדות, איך להתמודד עם ילד מכה, התמודדות עם חרדת בחינות, אימון עסקי, איך להתמודד עם ילדים, איך להתמודד עם אכזבה, התמודדות עם אובדן אב, איך להתמודד עם שנאה לבן הזוג, התמודדות עם קשיים בעבודה, התמודדות עם לחץ, איך להתמודד עם געגועים, איך להתמודד עם לחץ בלימודים, התמודדות עם לחץ מבחנים,
☎️
ייעוץ אישי בכל נושא!
050-3331-331
9:17איך להתמודד עם לקוח עצבני? איך להתמודד עם לקוחות קשים? איך לתת שירות טוב ללקוח? לקוח כועס, טיפול בתלונות של לקוחות, טיפול בלקוח מתלונן, שימור לקוחות, לגרום ללקוח להיות מרוצה, לקוח לא מרוצה
איך להתמודד עם לקוח שמתקשר שוב ושוב?

כאשר לקוח מתקשר שוב ושוב למרות שכבר קיבל תשובה ברורה על זמני הגעה או תהליכים מסוימים, המענה שהוא מבקש הוא לא תמיד המענה שהוא אומר באופן מפורש. לדוגמה, אליעד כהן מציג מצב בו לקוח הזמין מוצר או שירות כלשהו, כמו שליח או פיצה. אם נאמר לו שהשליח יגיע בעוד שעה, הוא עשוי להתקשר שוב אחרי כמה דקות ולשאול שוב מתי יגיע השליח, אף שנאמר לו בבירור "בעוד שעה". לכאורה, הוא מחפש מידע על זמני ההגעה, אך האמת העמוקה יותר שאליעד מסביר היא שהלקוח זקוק לתחושת ביטחון, הזדהות ואמפתיה.

מה הטעות המרכזית בהתמודדות עם לקוח עצבני?

אליעד מסביר שטעות מרכזית היא לחשוב שהלקוח באמת רוצה רק תשובה עובדתית. בפועל, כאשר לקוח מתקשר שוב ושוב, הוא בעצם מבטא צורך רגשי. כלומר, השאלה "מתי השליח יגיע?" היא רק לכאורה שאלה טכנית, אך בפועל הוא רוצה שיגלו אמפתיה ויבינו את הלחץ שבו הוא נמצא. אליעד ממליץ להפסיק לחשוב במונחים טכניים, ולהתחיל לחשוב במונחים של תחושות וצרכים רגשיים.

לדוגמה, לקוח שהזמין פיצה שמגיעה תוך שעה ומתקשר כל כמה דקות, בפועל הוא לא מחפש לדעת מה השעה המדויקת בה השליח יגיע, אלא הוא פשוט רעב ומרגיש חסר סבלנות, חרד או מוטרד, וצריך תחושת ביטחון שהעניין בטיפול ושלוקחים אותו ברצינות.

איך ליצור הזדהות ואמפתיה מול לקוח מתוסכל?

במצבים כאלה, אליעד ממליץ להסביר ללקוח את התהליך בצורה מפורטת, אפילו מוגזמת, כי זה נותן לו הרגשה טובה, שהוא בעניינים, ושמשתפים אותו. לדוגמה, במקום לענות תשובה קצרה שהשליח יגיע "עוד שעה", עדיף להסביר בפירוט את המצב: "השליח נמצא כרגע בנקודה X, הוא רואה בג'י - פי - אס בדיוק איפה אתה גר, הוא בדרכו אליך". הדבר נותן ללקוח תחושה טובה ומרגיע אותו, כי הוא מרגיש שמבינים אותו ודואגים לו באמת.

גם במצבים בהם לא ניתן לספק את הבקשה של הלקוח, אפשר עדיין לתת לו תחושה טובה. למשל, אם אדם מבקש כוס מים ואי אפשר לספק את הבקשה, במקום רק לומר "אין מים", אפשר לתת לו תחושה טובה של אכפתיות, של הבנה של הצורך שלו, ולומר: "אני מבין שאתה צמא מאוד, נעשה את המקסימום לסדר את זה בקרוב". גם אם הבעיה לא נפתרה באותו רגע, הלקוח ירגיש טוב יותר, כי מישהו גילה כלפיו אמפתיה והזדהות.

איך לגרום ללקוח להודות לנו גם כשלא קיבל מה שרצה?

אליעד כהן מדגיש נקודה חשובה נוספת: אפשר לגרום ללקוח להרגיש טוב, ואף לגרום לו להודות לכם, אפילו אם בפועל לא סיפקתם את מה שביקש. למשל, הוא מביא דוגמה של אדם שרוצה לעלות לתורה בבית הכנסת, אך הדבר לא אפשרי. במקום רק לומר "אי אפשר", אפשר להביע הבנה והערכה לרצון שלו, להסביר שהבקשה מובנת ונכונה, ואז להציע אלטרנטיבה או פשוט להביע הזדהות ואמפתיה עם המצב שלו. כך הוא ירגיש שמכבדים אותו, ואף יכול להיות אסיר תודה, למרות שלא קיבל את מה שרצה.

מה לעשות כשאמפתיה לא עובדת והלקוח עדיין כועס?

אליעד מבהיר שייתכן שהאמפתיה לא תמיד תפתור את כל הכעס או התסכול של הלקוח. יש מצבים בהם הלקוח עדיין יהיה עצבני או מאוכזב, אך זה לא אומר שלא עשיתם עבודה טובה. צריך לזכור שמטרתכם היא לעשות את המיטב כדי לתת ללקוח תחושה טובה ולגלות אכפתיות. המטרה האמיתית היא לא רק לספק פתרון פיזי, אלא לספק חוויה חיובית של הקשבה ואמפתיה, מתוך הבנה שהלקוח הוא אדם עם צרכים רגשיים, מעבר לצרכים הטכניים.

איך לתת שירות טוב ולשמור על לקוחות לאורך זמן?

אליעד מסכם ואומר שחשוב לזכור שכדי לשמור על לקוחות לאורך זמן ולספק שירות טוב באמת, יש לתת להם להרגיש טוב לא רק דרך פתרונות מעשיים, אלא בעיקר דרך תחושה טובה של הזדהות ואמפתיה. הלקוחות רוצים להרגיש שמקשיבים להם באמת, שמתעניינים בהם, ושמבינים את הצרכים שלהם, לא רק מבחינה טכנית אלא גם מבחינה רגשית.

כאשר הלקוח מתקשר שוב ושוב, במקום להתעצבן ולחשוב שהוא "נודניק", יש לראות בכך הזדמנות לחיזוק הקשר, להעניק לו תחושה טובה, ולבנות איתו מערכת יחסים חיובית וארוכת טווח. אליעד כהן מדגיש שהתחושה הטובה הזו היא הדבר החשוב ביותר, ואותה אפשר להעניק בכל אינטראקציה עם לקוח, גם כשהתוצאה הטכנית לא בדיוק לפי רצונו.
ספרים מומלצים עבורך - ספרים על איך להתמודד עם לקוח עצבני? איך להתמודד עם לקוחות קשים? איך לתת שירות טוב ללקוח? לקוח כועס, טיפול בתלונות של לקוחות, טיפול בלקוח מתלונן, שימור לקוחות, לגרום ללקוח להיות מרוצה, לקוח לא מרוצה
 👈1 ב 150  👈4 ב 400     ☎️ 050-3331-331    שליח עד אליך - בחינם!
להתמודד ולהצליח בחיים הטובים - הספר על: להתמודד, איך לפתור בעיות ולהתמודד בהצלחה, פתרון בעיות, איך להתמודד עם בעיות, התמודדות עם כל בעיה בחיים, איך להצליח בראיון עבודה? איך להשיג ביטחון עצמי? איך להצליח בזוגיות? איך לא להישחק בעבודה? איך לפתח יכולות חשיבה? איך לשתול מחשבות? איך להאמין בעצמך? איך להיות מאושר ושמח? איך למכור מוצר ללקוחות? איך ליצור מוטיבציה ולהשיג מטרות? איך לקבל החלטות? איך להצליח בדיאטה ולשמור על המשקל? איך למצוא זוגיות? איך לשכנע אנשים ולקוחות? איך לגרום למישהו לאהוב אותך? איך לטפל בהתנגדויות מכירה? איך לשנות תכונות אופי? איך לחנך ילדים? איך לדעת איזה מקצוע מתאים לך? איך לנהל את הזמן? איך להתמודד עם דיכאון ותחושות רעות? איך להתמודד עם גירושין? איך לפתח חשיבה יצירתית? איך לפרש חלומות? איך להעריך את עצמך? איך לשפר את הזיכרון? איך לחשוב בחשיבה חיובית? איך לעשות יותר כסף? איך להתמודד עם אובססיות והתמכרויות? איך להעביר ביקורת בונה? איך להיגמל מהימורים? איך לדעת אם מישהו מתאים לך? איך ליצור אהבה ועוד...

רוגע ושקט נפשי אמיתי - הספר על: איך להתמודד עם בעיות, להתמודד, איך להתמודד עם שמיעת קולות בראש? איך להתמודד עם עצבות? איך להתמודד עם מאניה דיפרסיה ועם מצבי רוח משתנים? איך לשכוח אקסים ולא להתגעגע? איך להתמודד עם לחץ? איך להתמודד עם הפרעות התנהגות אצל ילדים? איך להתמודד עם בעיות ריכוז והפרעת קשב וריכוז? איך להתמודד עם חרדות + פחדים של ילדים? דיכאון? איך להתמודד עם תסמינים של חרדה? איך להתמודד עם אכזבות? כעס ועצבים? איך להשיג איזון נפשי? איך להתמודד עם OCD / הפרעה טורדנית כפייתית / אובססיות / התנהגות כפייתית? מועקות נפשיות וייאוש? איך להתמודד עם כל סוגי הפחדים והחרדות שיש? איך להתמודד עם הזיות / דמיונות שווא / פרנויות / סכיזופרניה / הפרעת אישיות גבולית? איך להתמודד עם ביישנות וחרדה חברתית? איך להתמודד עם טראומה ופוסט טראומה? איך להתמודד עם הפרעות קשב וריכוז? איך להתמודד עם בדידות? איך להתמודד עם פחד קהל ופחד במה / פחד להתחיל עם בחורות / פחד להשתגע / פחד לאבד שליטה / חרדת נטישה / פחד מכישלון / פחד מוות / פחד ממחלות / פחד לקבל החלטה / פחד ממחויבות / פחד מבגידה / פחד מיסטי / פחד ממבחנים / חרדה כללית / פחד לא ידוע / פחד מפיטורים / פחד ממכירות / פחד מהצלחה / פחד לא הגיוני ועוד? איך להתמודד עם אהבה אובססיבית? איך להתמודד עם רגשות אשם ושנאה עצמית? איך להתמודד עם התקפי חרדה ופאניקה? איך להתמודד עם חלומות מפחידים וסיוטים בשינה ועוד...

להיות אלוהים, 2 חלקים - הספר על: איך לפתור בעיות ולהתמודד בהצלחה, האם יש נשמה וחיים אחרי המוות? איך נוצר העולם? אולי אנחנו במטריקס? למה יש רע וסבל בעולם? האם יש חיים מחוץ לכדור הארץ ויקומים מקבילים? איך נוצר העולם? מה יש מעבר לשכל וללוגיקה? למה יש רע בעולם? האם אפשר לדעת הכל? האם יש הבדל בין חלום למציאות? האם הכל אפשרי? האם המציאות היא טובה או רעה? למה העולם קיים? האם באמת הכל לטובה? האם יש משמעות לחיים? בשביל מה לחיות? איך נוצרים רצונות / מחשבות / רגשות? למה חוקי הפיזיקה כפי שהם? למה לא להתאבד? מה המשמעות של החיים? האם יש אמת מוחלטת? האם לדומם יש תודעה? מי ברא את אלוהים? איך להיות הכי חכם בעולם? איך להיות מאושר? איך להנות בחיים? איך להשיג שלמות ואושר מוחלט? מה יש מעבר לזמן ולמקום? מהי תכלית ומשמעות החיים? האם יש או אין אלוהים? האם יש בחירה חופשית ועוד...
רק כאן באתר! ✨ להנאתך, 10,000+ שעות של תכנים בלעדיים! ✨ מאת אליעד כהן!
לפניך חלק מהנושאים שבאתר... מה מעניין אותך?

חפש:   מיין:

נושאים נוספים לעיונך...
התמודדות עם תחושת מועקה להתמודד עם רגשות שליליים להתמודד עם שינויים להתמודד עם פרנויות להתמודד עם מחבל מתאבד להתמודד עם דימוי עצמי התמודדות עם מוות של חיית מחמד התמודדות עם אובדן להתמודד עם ריקנות וחוסר משמעות להתמודד עם געגועים קשים התמודדות עם מחשבות מפחידות להתמודד עם דיכאון וחרדה התמודדות עם לקוחות משמיצים בפייסבוק התמודדות עם אובדן אמא להתמודד עם גבר התמודדות עם תלונות להתמודד עם פחד מכישלון להתמודד עם פחד להחליט להתמודד עם בת זוג להתמודד עם סחיטה מינית איך מתמודדים עם בת זוג מעשנת סמים? להתמודד עם לקוחות קשים להתמודד עם לשון הרע התמודדות עם מחשבות התמודדות עם טענות התמודדות עם קונפליקט להתמודד עם אובדן רגשי התמודדות עם הקורונה איך מתמודדים עם חרדות? להתמודד עם פחד מהחמצה להתמודד עם דמיונות שקריים להתמודד עם אנשים מודל פתרון בעיות התמודדות עם קשיים בחיים להתמודד עם מצבי קיצון נוסחה להתמודדות התמודדות עם תחושה רעה להתמודד עם שינויים בארגון להתמודד עם ילד חוצפן להתמודד עם טראומה התמודדות עם סרטן התמודדות עם טורדנות להתמודד עם אובססיות להתמודד עם תחושת החמצה התמודדות עם טעות איך מתמודדים עם רגשות רעים? התמודדות עם חוסר ריכוז להתמודד עם ילד עצבני להתמודד עם בגידות בזוגיות להתמודד עם תחושות רעות התמודדות עם ילד מרביץ התמודדות עם העברת ביקורת להתמודד עם ילד מכה התמודדות עם מגפת הקורונה התמודדות עם חרם חברתי התמודדות עם אובססיות להתמודד עם ילד מתבגר מתחצף איך להתמודד עם הפחד מהקורונה? התמודדות עם טורדנות כפייתית התמודדות רגשית עם שכן שעושה רעש התמודדות עם מחלה כרונית להתמודד עם פחד לא הגיוני תהליך פתרון בעיות התמודדות עם בעיות בזוגיות התמודדות עם התקף חרדות נוסחאות איך להתמודד עם תחושה רעה להתמודד עם הפחד למות למה קשה להתמודד עם פרידה? התמודדות עם זיכרונות מהעבר להתמודד עם לקוחות בעייתיים התמודדות עם פוביה להתמודד עם תחושה רעה התמודדות עם רגשות אשמה להתמודד עם משברים בחיים התמודדות עם חקירה להתמודד עם כל בעיה להתמודד עם התנגדות של לקוחות איך להתמודד עם הבדידות בזמן הקורונה? להתמודד עם השמצות באינטרנט התמודדות עם בוס התמודדות בחיים להתמודד עם זוגיות התמודדות עם פחד מוות התמודדות עם קנאה זוגית להתמודד עם מחשבה מציקה להתמודד עם טקסים של ocd להתמודד עם מוות של ילד איך מתמודדים עם בעל מעשן? איך להתמודד עם פחד מהקורונה? להתמודד עם חולי נפש להתמודד עם אירוע טראומטי מנגנון פתרון בעיות להתמודד עם רגשות רעים אחרי בגידה התמודדות עם ילדים חרדתיים התמודדות עם סכנה להתמודד עם קנאות של בני זוג התמודדות עם ספקות בזוגיות התמודדות עם פחד מכישלון להתמודד עם התנגדויות של לקוחות להתמודד עם כאב פרידה קשה עוד נושאים ...
האתר Coping.EIP.co.il נותן לך תכנים בנושא ייעוץ אישי להתמודדות, לפתור בעיות, קאוצינג בנושא להתמודד - ללא הגבלה! לקביעת פגישה אישית / ייעוץ טלפוני אישי / הזמנת הספרים - צור/י עכשיו קשר: 050-3331-331
© כל הזכויות שמורות לאתר Coping.EIP.co.il בלבד!
מומלץ ביותר, לצטט תוכן מהאתר במקומות שונים,
ובתנאי שתמיד יצורף קישור לכתובת שבה מופיע התוכן המקורי ולאתר.
האתר פותח על ידי אליעד כהן
דף זה הופיע ב 0.2422 שניות - עכשיו 08_11_2025 השעה 20:28:33 - wesi16