אליעד כהן
ייעוץ עסקי ואישי
בשיטת EIP
⭐⭐⭐⭐⭐
הדפסה להתמודד ✔איך להתמודד עם לקוח עצבני? איך להתמודד עם לקוחות קשים? איך לתת שירות טוב ללקוח? לקוח כועס, טיפול בתלונות של לקוחות, טיפול בלקוח מתלונן...
הצטרף לחברים באתר!
שם
סיסמא
לחץ כאן
להתחבר לאתר!
💖
הספרים שמומלצים לך:
להצליח בחיים
ולהיות מאושר!






ייעוץ + טיפול גם בנושאים:
התמודדות עם בעיות, להתמודד עם בעיות, להתמודד, התמודדות עם אלימות של ילדים, יועץ אישי, התמודדות עם מחשבות טורדניות, איך להתמודד עם חרדות, איך להתמודד עם אובססיה, איך להתמודד עם מצבי לחץ, התמודדות עם אובדן הורים, התמודדות עם אבל, להתמודד עם מוות, כיצד להתמודד עם פחד מהמוות, איך להתמודד בדידות, התמודדות במצבי לחץ, איך להתמודד מול דמיונות, התמודדות עם לחץ וחרדה, איך להתמודד עם שינויים, איך להתמודד עם מועקה נפשית, איך להתמודד עם מנהל, איך להתמודד עם ביישנות, התמודדות עם אלימות מילולית, התמודדות עם קושי, התמודדות עם חוסר קבלת השונה, התמודדות עם מחשבות כפיתיות, איך גברים מתמודדים עם פרידה, איך להתמודד עם לחץ, התמודדות עם אכזבה, להתמודד עם גירושין, איך להתמודד עם דיכאון, התמודדות עם אח חדש, להתמודד עם פחדים, התמודדות עם כאב, איך להתמודד עם הפלה, התמודדות עם אובדן אצל ילדים, איך להתמודד עם ביקורת עצמית, איך מתמודדים עם פחד מוות, להתמודד עם קשיים, איך להתמודד עם הכעס,
☎️
ייעוץ אישי בכל נושא!
050-3331-331
9:17איך להתמודד עם לקוח עצבני? איך להתמודד עם לקוחות קשים? איך לתת שירות טוב ללקוח? לקוח כועס, טיפול בתלונות של לקוחות, טיפול בלקוח מתלונן, שימור לקוחות, לגרום ללקוח להיות מרוצה, לקוח לא מרוצה
איך להתמודד עם לקוח שמתקשר שוב ושוב?

כאשר לקוח מתקשר שוב ושוב למרות שכבר קיבל תשובה ברורה על זמני הגעה או תהליכים מסוימים, המענה שהוא מבקש הוא לא תמיד המענה שהוא אומר באופן מפורש. לדוגמה, אליעד כהן מציג מצב בו לקוח הזמין מוצר או שירות כלשהו, כמו שליח או פיצה. אם נאמר לו שהשליח יגיע בעוד שעה, הוא עשוי להתקשר שוב אחרי כמה דקות ולשאול שוב מתי יגיע השליח, אף שנאמר לו בבירור "בעוד שעה". לכאורה, הוא מחפש מידע על זמני ההגעה, אך האמת העמוקה יותר שאליעד מסביר היא שהלקוח זקוק לתחושת ביטחון, הזדהות ואמפתיה.

מה הטעות המרכזית בהתמודדות עם לקוח עצבני?

אליעד מסביר שטעות מרכזית היא לחשוב שהלקוח באמת רוצה רק תשובה עובדתית. בפועל, כאשר לקוח מתקשר שוב ושוב, הוא בעצם מבטא צורך רגשי. כלומר, השאלה "מתי השליח יגיע?" היא רק לכאורה שאלה טכנית, אך בפועל הוא רוצה שיגלו אמפתיה ויבינו את הלחץ שבו הוא נמצא. אליעד ממליץ להפסיק לחשוב במונחים טכניים, ולהתחיל לחשוב במונחים של תחושות וצרכים רגשיים.

לדוגמה, לקוח שהזמין פיצה שמגיעה תוך שעה ומתקשר כל כמה דקות, בפועל הוא לא מחפש לדעת מה השעה המדויקת בה השליח יגיע, אלא הוא פשוט רעב ומרגיש חסר סבלנות, חרד או מוטרד, וצריך תחושת ביטחון שהעניין בטיפול ושלוקחים אותו ברצינות.

איך ליצור הזדהות ואמפתיה מול לקוח מתוסכל?

במצבים כאלה, אליעד ממליץ להסביר ללקוח את התהליך בצורה מפורטת, אפילו מוגזמת, כי זה נותן לו הרגשה טובה, שהוא בעניינים, ושמשתפים אותו. לדוגמה, במקום לענות תשובה קצרה שהשליח יגיע "עוד שעה", עדיף להסביר בפירוט את המצב: "השליח נמצא כרגע בנקודה X, הוא רואה בג'י - פי - אס בדיוק איפה אתה גר, הוא בדרכו אליך". הדבר נותן ללקוח תחושה טובה ומרגיע אותו, כי הוא מרגיש שמבינים אותו ודואגים לו באמת.

גם במצבים בהם לא ניתן לספק את הבקשה של הלקוח, אפשר עדיין לתת לו תחושה טובה. למשל, אם אדם מבקש כוס מים ואי אפשר לספק את הבקשה, במקום רק לומר "אין מים", אפשר לתת לו תחושה טובה של אכפתיות, של הבנה של הצורך שלו, ולומר: "אני מבין שאתה צמא מאוד, נעשה את המקסימום לסדר את זה בקרוב". גם אם הבעיה לא נפתרה באותו רגע, הלקוח ירגיש טוב יותר, כי מישהו גילה כלפיו אמפתיה והזדהות.

איך לגרום ללקוח להודות לנו גם כשלא קיבל מה שרצה?

אליעד כהן מדגיש נקודה חשובה נוספת: אפשר לגרום ללקוח להרגיש טוב, ואף לגרום לו להודות לכם, אפילו אם בפועל לא סיפקתם את מה שביקש. למשל, הוא מביא דוגמה של אדם שרוצה לעלות לתורה בבית הכנסת, אך הדבר לא אפשרי. במקום רק לומר "אי אפשר", אפשר להביע הבנה והערכה לרצון שלו, להסביר שהבקשה מובנת ונכונה, ואז להציע אלטרנטיבה או פשוט להביע הזדהות ואמפתיה עם המצב שלו. כך הוא ירגיש שמכבדים אותו, ואף יכול להיות אסיר תודה, למרות שלא קיבל את מה שרצה.

מה לעשות כשאמפתיה לא עובדת והלקוח עדיין כועס?

אליעד מבהיר שייתכן שהאמפתיה לא תמיד תפתור את כל הכעס או התסכול של הלקוח. יש מצבים בהם הלקוח עדיין יהיה עצבני או מאוכזב, אך זה לא אומר שלא עשיתם עבודה טובה. צריך לזכור שמטרתכם היא לעשות את המיטב כדי לתת ללקוח תחושה טובה ולגלות אכפתיות. המטרה האמיתית היא לא רק לספק פתרון פיזי, אלא לספק חוויה חיובית של הקשבה ואמפתיה, מתוך הבנה שהלקוח הוא אדם עם צרכים רגשיים, מעבר לצרכים הטכניים.

איך לתת שירות טוב ולשמור על לקוחות לאורך זמן?

אליעד מסכם ואומר שחשוב לזכור שכדי לשמור על לקוחות לאורך זמן ולספק שירות טוב באמת, יש לתת להם להרגיש טוב לא רק דרך פתרונות מעשיים, אלא בעיקר דרך תחושה טובה של הזדהות ואמפתיה. הלקוחות רוצים להרגיש שמקשיבים להם באמת, שמתעניינים בהם, ושמבינים את הצרכים שלהם, לא רק מבחינה טכנית אלא גם מבחינה רגשית.

כאשר הלקוח מתקשר שוב ושוב, במקום להתעצבן ולחשוב שהוא "נודניק", יש לראות בכך הזדמנות לחיזוק הקשר, להעניק לו תחושה טובה, ולבנות איתו מערכת יחסים חיובית וארוכת טווח. אליעד כהן מדגיש שהתחושה הטובה הזו היא הדבר החשוב ביותר, ואותה אפשר להעניק בכל אינטראקציה עם לקוח, גם כשהתוצאה הטכנית לא בדיוק לפי רצונו.
ספרים מומלצים עבורך - ספרים על איך להתמודד עם לקוח עצבני? איך להתמודד עם לקוחות קשים? איך לתת שירות טוב ללקוח? לקוח כועס, טיפול בתלונות של לקוחות, טיפול בלקוח מתלונן, שימור לקוחות, לגרום ללקוח להיות מרוצה, לקוח לא מרוצה
 👈1 ב 150  👈4 ב 400     ☎️ 050-3331-331    שליח עד אליך - בחינם!
להתמודד ולהצליח בחיים הטובים - הספר על: להתמודד, התמודדות עם כל בעיה בחיים, איך לפתור בעיות ולהתמודד בהצלחה, פתרון בעיות, איך להתמודד עם בעיות, איך ליצור מוטיבציה ולהשיג מטרות? איך לקבל החלטות? איך להשיג ביטחון עצמי? איך לטפל בהתנגדויות מכירה? איך להצליח בדיאטה ולשמור על המשקל? איך לשכנע אנשים ולקוחות? איך לפתח חשיבה יצירתית? איך להעביר ביקורת בונה? איך למצוא זוגיות? איך לדעת איזה מקצוע מתאים לך? איך להצליח בראיון עבודה? איך לפתח יכולות חשיבה? איך לשפר את הזיכרון? איך להתמודד עם אובססיות והתמכרויות? איך לגרום למישהו לאהוב אותך? איך להתמודד עם דיכאון ותחושות רעות? איך לנהל את הזמן? איך לשתול מחשבות? איך לחשוב בחשיבה חיובית? איך להתמודד עם גירושין? איך למכור מוצר ללקוחות? איך להיגמל מהימורים? איך להעריך את עצמך? איך ליצור אהבה? איך לפרש חלומות? איך לחנך ילדים? איך לשנות תכונות אופי? איך להאמין בעצמך? איך לעשות יותר כסף? איך לא להישחק בעבודה? איך להצליח בזוגיות? איך לדעת אם מישהו מתאים לך? איך להיות מאושר ושמח ועוד...

רוגע ושקט נפשי אמיתי - הספר על: איך לפתור בעיות ולהתמודד בהצלחה, להתמודד, איך להתמודד עם טראומה ופוסט טראומה? איך להתמודד עם לחץ? איך להתמודד עם שמיעת קולות בראש? איך להתמודד עם עצבות? איך להתמודד עם הפרעות קשב וריכוז? כעס ועצבים? דיכאון? איך להתמודד עם ביישנות וחרדה חברתית? איך להשיג איזון נפשי? איך להתמודד עם פחד קהל ופחד במה / פחד להתחיל עם בחורות / פחד להשתגע / פחד לאבד שליטה / חרדת נטישה / פחד מכישלון / פחד מוות / פחד ממחלות / פחד לקבל החלטה / פחד ממחויבות / פחד מבגידה / פחד מיסטי / פחד ממבחנים / חרדה כללית / פחד לא ידוע / פחד מפיטורים / פחד ממכירות / פחד מהצלחה / פחד לא הגיוני ועוד? איך להתמודד עם אכזבות? איך להתמודד עם הזיות / דמיונות שווא / פרנויות / סכיזופרניה / הפרעת אישיות גבולית? מועקות נפשיות וייאוש? איך להתמודד עם חלומות מפחידים וסיוטים בשינה? איך להתמודד עם מאניה דיפרסיה ועם מצבי רוח משתנים? איך להתמודד עם הפרעות התנהגות אצל ילדים? איך להתמודד עם חרדות + פחדים של ילדים? איך להתמודד עם בדידות? איך לשכוח אקסים ולא להתגעגע? איך להתמודד עם אהבה אובססיבית? איך להתמודד עם בעיות ריכוז והפרעת קשב וריכוז? איך להתמודד עם תסמינים של חרדה? איך להתמודד עם רגשות אשם ושנאה עצמית? איך להתמודד עם התקפי חרדה ופאניקה? איך להתמודד עם OCD / הפרעה טורדנית כפייתית / אובססיות / התנהגות כפייתית? איך להתמודד עם כל סוגי הפחדים והחרדות שיש ועוד...

להיות אלוהים, 2 חלקים - הספר על: איך להתמודד עם בעיות, איך נוצר העולם? האם באמת הכל לטובה? למה לא להתאבד? איך להיות הכי חכם בעולם? האם יש נשמה וחיים אחרי המוות? למה יש רע בעולם? מהי תכלית ומשמעות החיים? מי ברא את אלוהים? האם אפשר לדעת הכל? האם המציאות היא טובה או רעה? למה העולם קיים? האם יש משמעות לחיים? איך להיות מאושר? האם יש חיים מחוץ לכדור הארץ ויקומים מקבילים? האם יש בחירה חופשית? האם יש או אין אלוהים? בשביל מה לחיות? איך נוצר העולם? מה יש מעבר לזמן ולמקום? מה המשמעות של החיים? איך להנות בחיים? למה חוקי הפיזיקה כפי שהם? למה יש רע וסבל בעולם? איך להשיג שלמות ואושר מוחלט? האם יש אמת מוחלטת? מה יש מעבר לשכל וללוגיקה? איך נוצרים רצונות / מחשבות / רגשות? האם לדומם יש תודעה? האם יש הבדל בין חלום למציאות? אולי אנחנו במטריקס? האם הכל אפשרי ועוד...
רק כאן באתר! ✨ להנאתך, 10,000+ שעות של תכנים בלעדיים! ✨ מאת אליעד כהן!
לפניך חלק מהנושאים שבאתר... מה מעניין אותך?

חפש:   מיין:

נושאים נוספים לעיונך...
איך מתמודדים עם קושי? להתמודד עם רגשות רעים אחרי בגידה התמודדות עם שקרים התמודדות עם אובדן משפחה מבוא להתמודדות עם פחד התמודדות עם לימודים להתמודד עם התנגדויות של לקוחות התמודדות עם תלות רגשית בהורים התפתחות אישית והתמודדות עם קשיים להתמודד עם מוות של אדם קרוב להתמודד עם המוות להתמודד עם מחלות להתמודד עם שאלות משמעות החיים למה קשה להתמודד עם בגידה? התמודדות עם פחדים קיומיים להתמודד עם מחשבות על האקסית התמודדות עם סרטן התמודדות עם פרידה קשה להתמודד עם סירוב של לקוח התמודדות עם מחשבות שווא איך להתמודד אם משמיצים אותי? להתמודד עם חזרה בתשובה התמודדות עם מתחרים יותר זולים להתמודד עם מצבי לחץ להתמודד עם טקסים טורדניים דתיים להתמודד עם בת זוג להתמודד עם תגובות משמיצות התמודדות עם מוות ואובדן להתמודד עם לופ זוגי התמודדות עם זקנה התמודדות עם בעיות בזוגיות להתמודד עם הוצאת שם רע בפייסבוק התמודדות עם התנגדויות להתמודד עם בגידה ברמה הרגשית להתמודד עם לקוח שצריך לחשוב איך מתמודדים עם ילד שעושה דווקא? להתמודד עם לחץ חברתי של המשפחה הרחוקה להתמודד עם דברים שלא כרצונך להתמודד אחרי פרידה להתמודד עם דיכאון להתמודד עם דיכאון מהדיכאון התמודדות עם כאב כרוני להתמודד עם לקוחות בעייתיים להתמודד עם בעיה בלי פתרון להתמודד עם פחד להיפגע התמודדות עם נכות התמודדות עם לחץ התמודדות עם חסרונות להתמודד עם כאב פרידה קשה התמודדות עם דיכאון מנגנון פתרון בעיות התמודדות עם דחיינות להתמודד עם ספקים התמודדות עם התקפי זעם אצל ילדים להתמודד עם ילד שמפחד להתמודד עם מחבל מתאבד להתמודד עם רגישות יתר נפשית התמודדות עם קושי לעבור תהליכים התמודדות עם מחלה נדירה להתמודד עם קונפליקטים בזוגיות איך להתמודד עם הכאב? התמודדות עם סכנה התמודדות עם מוות של עובר להתמודד עם בן זוג להתמודד עם קנאות להתמודד עם סבל איך להתמודד עסקית עם משבר הקורונה? להתמודד עם אבל להתמודד עם טראומה מפחד התמודדות עם אובדן בן להתמודד עם חרדה לא הגיונית התמודדות עם החיים התמודדות פסיכולוגית עם הפלה להתמודד עם דחיינות להתמודד עם ילד שעשו עליו חרם התמודדות עם פחד גישה התמודדות עם טענות של מחזירים בתשובה להתמודד עם מישהו ששומע קולות להתמודד עם ויכוח התמודדות עם חוסר ריכוז להתמודד עם התנהגות טורדנית התמודדות עם מחשבות רעות התמודדות עם תלות רגשית בעבודה התמודדות עם אכזבות להתמודד עם התקפי חרדה התמודדות עם ילד לא רגוע להתמודד עם חרטה להתמודד עם מחשבות כישלון התמודדות עם ספקות להתמודד עם לקוח בעייתי להתמודד עם מחשבות אובדניות התמודדות עם מניעות להתמודד עם ילד עצבני להתמודד עם מחשבות מטרידות התמודדות עם פרידה התמודדות עם בת זוג להתמודד עסקית להתמודד עם שכול להתמודד עם פחדים וחרדות מוטיבציה להתמודדות עוד נושאים ...
האתר Coping.EIP.co.il נותן לך תכנים בנושא לפתור בעיה, לפתור בעיות, מאמן אישי להתמודדות אישית בנושאי להתמודד - ללא הגבלה! לקביעת פגישה אישית / ייעוץ טלפוני אישי / הזמנת הספרים - צור/י עכשיו קשר: 050-3331-331
© כל הזכויות שמורות לאתר Coping.EIP.co.il בלבד!
מומלץ ביותר, לצטט תוכן מהאתר במקומות שונים,
ובתנאי שתמיד יצורף קישור לכתובת שבה מופיע התוכן המקורי ולאתר.
האתר פותח על ידי אליעד כהן
דף זה הופיע ב 0.3750 שניות - עכשיו 27_02_2026 השעה 14:34:41 - wesi16